Última atualização: Fevereiro/2026
- 🔐 A DEFESA DIGITAL BRASIL respeita a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18).
– Podemos coletar:
• Nome completo
• CPF/RG
• Endereço
• Telefone
• Email
• Conversas e prints
• Faturas
• Dados bancários enviados voluntariamente
• Não solicitamos senhas nem acessos a contas.
• Finalidade
• Os dados são utilizados exclusivamente para:
• Análise do caso
• Elaboração de documentos
• Contato com empresas
• Registros administrativos
• Compartilhamento
• Os dados podem ser compartilhados apenas com:
• Bancos
• Plataformas
• Empresas reclamadas
• Órgãos administrativos
• Sempre com finalidade de execução do serviço contratado.
• Armazenamento
• Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprimento do serviço e obrigações legais.
• O titular pode solicitar exclusão pelo email:
contato@defesadigitalbrasil.com.br
⚖️ AVISO LEGAL (ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE)
– A DEFESA DIGITAL BRASIL não promete nem garante:
• Reembolso
• Vitória
• Desbloqueio
• Prazos exatos de resolução
• A decisão final depende exclusivamente das empresas envolvidas.
• O cliente declara estar ciente de que contrata um serviço técnico administrativo e não um resultado.
💰 POLÍTICA DE PAGAMENTO E REEMBOLSO
– Contratação:
• O pagamento somente é realizado após o cliente concordar com o início do procedimento.
• Formas de pagamento
• Pix
• Cartão de crédito
• Boleto
• Link de pagamento
• Parcelamento disponível conforme plataforma de pagamento.
• Reembolso
• Não realizamos devolução após o início do procedimento administrativo.
• O valor pago refere-se ao trabalho técnico iniciado independentemente do resultado final.
• Desistência
• Caso o cliente desista durante o andamento, o processo poderá continuar até a finalização administrativa.
📞 POLÍTICA DE ATENDIMENTO
• Horário: Segunda a sexta — 08h às 20h
• Tempo médio de resposta: até 1 dia útil (geralmente 3 horas)
• Canais oficiais
• WhatsApp: (11) 94476-4445
• Email: contato@defesadigitalbrasil.com.br
• Site oficial
• Videochamadas agendadas
• Redes sociais não são consideradas canal oficial de suporte.
🧾 TERMO DE CIÊNCIA DO CLIENTE (ANTI-CHARGEBACK)
– O cliente declara que:
• Entende que não há garantia de resultado
• Está contratando serviço administrativo
• O pagamento refere-se ao trabalho técnico prestado
• Leu os Termos de Uso e Políticas - Obrigação de meio e não de resultado
• A DEFESA DIGITAL BRASIL não garante recuperação de valores, desbloqueio de contas ou decisão favorável, pois tais decisões dependem exclusivamente das empresas envolvidas e das provas apresentadas.
• O serviço prestado consiste na aplicação técnica das medidas administrativas cabíveis. - Responsabilidade do cliente
O cliente é responsável por:
• Veracidade das informações
• Envio correto dos documentos
• Cumprimento das orientações fornecidas
• Informações falsas ou incompletas podem comprometer o andamento do procedimento. - Início do serviço
• O serviço inicia entre 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, prazo necessário para organização e preparação técnica. - Cancelamento
• Após iniciado o procedimento administrativo, não há possibilidade de cancelamento com devolução de valores, pois o serviço é personalizado e imediatamente executado. - Entrega final
• Ao término, o cliente receberá toda documentação e registros do procedimento realizado. - Foro
• Fica eleito o foro da comarca de Santo André/SP para resolução de eventuais conflitos.
