FAQ

FAQ

❓ Perguntas Frequentes — Defesa Digital Brasil
📌 Sobre o serviço

1. O que é a Defesa Digital Brasil?
   A Defesa Digital Brasil é uma assessoria administrativa especializada na resolução de conflitos de consumo no ambiente digital. Analisamos cada situação e orientamos sobre as medidas administrativas disponíveis para buscar uma solução.
2. Vocês são advogados?
   A Defesa Digital Brasil atua como assessoria administrativa e não como escritório de advocacia. Nosso trabalho é voltado à resolução extrajudicial e administrativa dos casos. Quando necessário, o cliente pode ser orientado sobre possíveis próximos passos jurídicos.
3. Em quais situações vocês ajudam?
   Produto não entregue
   Golpes pela internet
   Estorno indevido
   Conta bloqueada em plataformas
   Problemas com banco ou cartão
   Reembolso negado
   Suspensão em marketplace
   Cobranças indevidas
   Produto diferente do anunciado
   Serviços não prestados
4. Como funciona o atendimento?
   Você envia seu caso
   Fazemos a análise
   Explicamos o que pode ser feito
   Informamos valores
   Você decide se quer continuar
   Simples e sem compromisso.
5. Preciso ir até algum lugar?
   Não. Todo atendimento é 100% online.
6. Quanto tempo demora?
   O prazo varia conforme a empresa envolvida, a complexidade do caso e o tempo de resposta de terceiros. Em muitos casos, o procedimento pode levar de 7 a 45 dias, mas não há prazo fixo para conclusão.
7. Vocês cobram para analisar?
   Não. Primeiro analisamos o caso e explicamos o procedimento necessário.
8. Sou obrigado a contratar?
   Não. Após receber todas as informações e valores, você decide se deseja continuar.
9. O pagamento garante que vou receber o dinheiro de volta?
   Não é possível garantir resultado, pois depende da empresa reclamada e das provas.
   Nosso compromisso é conduzir o procedimento de forma técnica, organizada e transparente, utilizando as medidas administrativas aplicáveis ao caso.
10. Existem taxas escondidas?
    Não. Todos os valores são informados antes de qualquer contratação.
11. O valor é igual para todos?
    Não. Cada caso tem um nível diferente de complexidade, então o orçamento é personalizado.
12. Vocês entram na justiça?
    Nossa atuação é administrativa e extrajudicial. Caso não seja possível solucionar a situação por essa via, o cliente poderá ser orientado sobre outras alternativas disponíveis.
13. Posso acompanhar meu caso?
    Sim. Você recebe atualizações durante o andamento.
14. E se a empresa não responder?
    Aplicamos novas estratégias e orientamos os próximos passos possíveis.
15. Meus dados ficam protegidos?
    Sim. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
16. Como sei que não é golpe?
    Nosso atendimento é realizado pelos canais oficiais informados no site. Durante o procedimento, você recebe registros, protocolos e atualizações referentes ao seu caso. Recomendamos sempre conferir nossos dados e canais oficiais antes de realizar qualquer contratação ou pagamento.
17. Como começo?
    Entre em contato pelo WhatsApp oficial informado no site e envie um resumo do ocorrido para análise inicial ou preencha o formulário em nosso site.